1. Definiții principale
- Vânzător: SC ONLINE SHOP SV SRL, sediul în Suceava, Str. Stațiunii Nr. 5, CUI RO23401672.
- Cumpărător: Persoană fizică sau entitate juridică ce emite o Comandă.
- Comandă: Document electronic prin care Cumpărătorul solicită produse la prețurile afișate, acceptând TCGV.
- Contract la distanță: Contractul încheiat fără prezența fizică simultană, validat la momentul expedierii comenzii.
2. Drepturi de Autor (Copyright)
Conținutul site-ului www.eldepo.ro (imagini, texte, elemente grafice, descrieri, cod) este proprietatea SC ONLINE SHOP SV SRL și este protejat de legea dreptului de autor (Legea nr. 8/1996).
Atenție: Este strict interzisă copierea, descărcarea sau utilizarea acestor materiale în scop comercial fără acordul prealabil scris al administratorului.
3. Securitatea Datelor (GDPR)
Conform cerințelor Regulamentului General (GDPR) și Legii nr. 506/2004, administrăm în siguranță datele furnizate exclusiv pentru confirmarea comenzilor, facturare, livrare și newsletter (doar cu acordul dvs.).
- Aveți dreptul la informare, acces, rectificare, portabilitate și ștergere a datelor ("dreptul de a fi uitat").
- Eldepo.ro nu vinde și nu face publice bazele de date către terți comerciali.
4. Politica de Cookie-uri
Site-ul folosește tehnologii de tip cookie (Google Analytics, Google Ads, etc.) pentru a asigura funcționarea corectă, a personaliza experiența și a afișa anunțuri relevante.
Gestionare transparentă: Utilizatorul are control total, putând accepta sau respinge modulele opționale direct din banner-ul de cookie afișat la prima vizită, fără intervenția noastră.
5. Obligațiile Părților
Cumpărătorul: Se obligă să furnizeze informații corecte și actuale pentru facturare/livrare și să nu comită acte care pot dăuna funcționării platformei noastre.
Vânzătorul: Se obligă să pună la dispoziție informații tehnice corecte despre produse, să respecte termenele de livrare comunicate și să asigure suport conform legislației.
6. Prețuri și Modalități de Plată
- Prețuri: Includ TVA. Prețul facturat este cel confirmat în momentul finalizării comenzii pe site.
- Facturare: Se realizează automat cu datele completate de Cumpărător în checkout.
- Plată: Numerar la livrare (ramburs) sau transfer bancar în avans (pe bază de factură proformă).
7. Livrarea Produselor
- Expediere: Comenzile plasate în zilele lucrătoare, până în ora 16:00, se expediază în cel mult o zi lucrătoare (pentru produsele în stoc).
- Livrare: Se face exclusiv prin firme de curierat rapid partenere.
- Transport GRATUIT: Oferit pentru comenzile cu valoare mai mare de 1000 Lei (în aria de acoperire).
8. Garanția Produselor (Conform OUG 140/2021)
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare: garanție de conformitate de 24 de luni pentru persoane fizice, respectiv garanție comercială pentru persoane juridice.
- Termen de soluționare: Maxim 15 zile calendaristice de la informarea sau primirea produsului defect în service.
- Transport Service: În cazul produselor aflate în garanție cu defecte de fabricație confirmate, costul transportului retur/tur este suportat de Eldepo.ro.
Situații de pierdere a garanției:
- Instalarea și montajul efectuate de persoane neautorizate.
- Ruperea sigiliilor sau a etichetelor de identificare.
- Șocuri mecanice, termice sau electrice vizibile provocate de utilizator.
- Utilizarea în condiții neadecvate (umiditate excesivă, praf, tensiuni de alimentare incorecte).
9. Politica de Retur (OUG 34/2014)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără nicio justificare.
- Condiții retur: Produsul trebuie să nu prezinte urme de uzură excesivă (peste limita necesară testării). Diminuarea valorii rezultată din manipularea necorespunzătoare poate atrage rețineri din suma rambursată.
- Costuri retur: Taxele de transport pentru returnare sunt suportate integral de Cumpărător.
- Restituire bani: Contravaloarea produselor se returnează în maxim 14 zile prin transfer bancar, într-un cont asociat persoanei care a efectuat comanda.
Persoane Juridice (B2B): Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile conform OUG 34/2014. Returul produselor se face exclusiv prin acord comercial direct cu Vânzătorul.
10. Soluționarea Litigiilor
Ne dorim să rezolvăm orice potențială neînțelegere pe cale amiabilă. Pentru orice nemulțumiri ne puteți contacta direct la office@eldepo.ro.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, aveți la dispoziție următoarele instrumente legale: